Reklamace a vrácení zboží
České znění
Chceme, aby řešení reklamací i případné vrácení zboží bylo jednoduché. Pokud potřebujete něco vyřešit, kontaktujte nás – rádi vám poradíme s dalším postupem.
1. Jak reklamovat zboží
Reklamaci nám můžete oznámit e-mailem nebo telefonicky.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:
- Číslo objednávky nebo faktury.
- Název reklamovaného produktu.
- Popis zjištěného problému.
- Případně fotografie, které pomohou problém posoudit.
Fotografie nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace. Nepožadujeme vytištění ani podpis reklamačního formuláře.
Po obdržení reklamace vám potvrdíme její uplatnění a poskytneme další pokyny. Pokud bude potřeba výrobek odborně posoudit, dohodneme postup jeho předání.
2. Práva spotřebitelů při reklamaci
Za vady zboží odpovídáme v zákonném rozsahu.
V České republice může spotřebitel zpravidla vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Podle okolností má právo zejména na odstranění vady opravou nebo výměnou, případně na přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy.
Reklamaci českého spotřebitele vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
U slovenských spotřebitelů respektujeme povinná pravidla slovenského práva. Vadu je třeba oznámit do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději v příslušné zákonné době odpovědnosti za vady. Přijetí oznámení bezodkladně písemně potvrdíme a uvedeme lhůtu pro odstranění vady. Opravu nebo výměnu provedeme v přiměřené lhůtě, nejpozději do 30 dnů od oznámení vady, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který nemůžeme ovlivnit. Případné odmítnutí odpovědnosti za vadu písemně odůvodníme.
O uplatnění a vyřízení reklamace poskytujeme zákonem požadovaná potvrzení.
3. Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, můžete od smlouvy zpravidla odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud vám bylo zboží z jedné objednávky dodáno v několika samostatných zásilkách, lhůta se zpravidla počítá od převzetí poslední zásilky.
Odstoupit můžete:
- E-mailem na prodej@profiperma.cz.
- Dopisem zaslaným na adresu společnosti.
- Prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné v e-shopu na stránce „Moje objednávka“.
Pro dodržení lhůty postačí odstoupení včas odeslat. Nemusíte uvádět důvod a nemusíte použít náš vzorový formulář.
4. Kam zaslat vracené zboží
Nejpozději do 14 dnů od odstoupení odešlete zboží na adresu:
Profi Perma s.r.o.
K Vypichu 1087
252 19 Rudná
Česká republika
Kontakt pro dopravce: Pavel Tomek
Telefon: +420 602 329 983
Vrácené a reklamované zboží přijímáme pouze prostřednictvím dopravce. Osobní předání ve skladu není možné.
Do zásilky doporučujeme vložit číslo objednávky nebo jinou informaci umožňující její identifikaci.
Přímé náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení nese spotřebitel, pokud zákon nebo naše individuální dohoda nestanoví jinak.
5. Vrácení peněz
Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby v zákonném rozsahu, zpravidla stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na nejlevnější běžný způsob dodání, který jsme nabízeli.
Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení. S vrácením platby však můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Odpovídáte pouze za takové snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec potřebný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6. Kdy nelze odstoupit bez uvedení důvodu
Zákon stanoví určité výjimky z práva odstoupit od smlouvy.
U kosmetických výrobků může jít například o zboží dodané v zapečetěném obalu, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit po porušení tohoto obalu.
Tuto výjimku uplatňujeme pouze tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Samotné otevření jakéhokoliv výrobku automaticky neznamená ztrátu práva odstoupit.
Práva spotřebitele při reklamaci vadného zboží nejsou těmito výjimkami dotčena.
7. Profesionální zákazníci
Zákonné spotřebitelské právo odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu se automaticky nevztahuje na nákupy uskutečněné v rámci podnikání.
Pokud potřebujete řešit vrácení nebo výměnu zboží, kontaktujte svého regionálního zástupce nebo zákaznickou podporu. Každý požadavek posoudíme podle příslušných obchodních a právních podmínek.
8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Použijte pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný; postačí také jednoznačné oznámení e-mailem.
Adresát:
Profi Perma s.r.o.
K Vypichu 1087
252 19 Rudná
Česká republika
prodej@profiperma.cz
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
........................................................................
Datum objednání / datum obdržení:
........................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
........................................................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
........................................................................
Datum:
........................................................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)
........................................................................
Doporučený nepovinný údaj pro rychlejší identifikaci: číslo objednávky.
Slovenské znenie
Chceme, aby riešenie reklamácií aj prípadné vrátenie tovaru bolo jednoduché. Ak potrebujete niečo vyriešiť, kontaktujte nás – radi vám poradíme s ďalším postupom.
1. Ako reklamovať tovar
Reklamáciu nám môžete oznámiť e-mailom alebo telefonicky.
Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:
- Číslo objednávky alebo faktúry.
- Názov reklamovaného výrobku.
- Opis zisteného problému.
- Prípadne fotografie, ktoré pomôžu problém posúdiť.
Fotografie nie sú všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie. Nepožadujeme vytlačenie ani podpis reklamačného formulára.
Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej uplatnenie a poskytneme ďalšie pokyny. Ak bude potrebné výrobok odborne posúdiť, dohodneme postup jeho odovzdania.
2. Práva spotrebiteľov pri reklamácii
Za vady tovaru zodpovedáme v zákonnom rozsahu.
V Českej republike môže spotrebiteľ spravidla vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Podľa okolností má právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou, prípadne na primeranú zľavu či odstúpenie od zmluvy.
Reklamáciu českého spotrebiteľa vybavíme a o výsledku ho informujeme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.
Pri slovenských spotrebiteľoch rešpektujeme povinné pravidlá slovenského práva. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v príslušnej zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Prijatie oznámenia bezodkladne písomne potvrdíme a uvedieme lehotu na odstránenie vady. Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Prípadné odmietnutie zodpovednosti za vadu písomne odôvodníme.
O uplatnení a vybavení reklamácie poskytujeme zákonom požadované potvrdenia.
3. Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste tovar zakúpili ako spotrebiteľ prostredníctvom e-shopu, môžete od zmluvy spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak vám bol tovar z jednej objednávky dodaný v niekoľkých samostatných zásielkach, lehota sa spravidla počíta od prevzatia poslednej zásielky.
Odstúpiť môžete:
- E-mailom na prodej@profiperma.cz.
- Listom zaslaným na adresu spoločnosti.
- Prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v e-shope na stránke „Moje objednávka“.
Na dodržanie lehoty stačí odstúpenie včas odoslať. Nemusíte uvádzať dôvod a nemusíte použiť náš vzorový formulár.
4. Kam zaslať vracaný tovar
Najneskôr do 14 dní od odstúpenia odošlite tovar na adresu:
Profi Perma s.r.o.
K Vypichu 1087
252 19 Rudná
Česká republika
Kontakt pre dopravcu: Pavel Tomek
Telefón: +420 602 329 983
Vrátený a reklamovaný tovar prijímame iba prostredníctvom dopravcu. Osobné odovzdanie v sklade nie je možné.
Do zásielky odporúčame vložiť číslo objednávky alebo inú informáciu umožňujúcu jej identifikáciu.
Priame náklady na vrátenie tovaru pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo naša individuálna dohoda nestanovuje inak.
5. Vrátenie peňazí
Pri platnom odstúpení vrátime prijaté platby v zákonnom rozsahu, spravidla rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri nákupe, ak sa nedohodneme inak.
Pri odstúpení od celej zmluvy vraciame aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali.
Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia. S vrátením platby však môžeme počkať, kým nedostaneme tovar alebo kým nepreukážete jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zodpovedáte iba za také zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6. Kedy nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu
Zákon stanovuje určité výnimky z práva odstúpiť od zmluvy.
Pri kozmetických výrobkoch môže ísť napríklad o tovar dodaný v zapečatenom obale, ktorý nie je z hygienických alebo zdravotných dôvodov vhodné vrátiť po porušení tohto obalu.
Túto výnimku uplatňujeme iba vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky. Samotné otvorenie akéhokoľvek výrobku automaticky neznamená stratu práva odstúpiť.
Práva spotrebiteľa pri reklamácii vadného tovaru nie sú týmito výnimkami dotknuté.
7. Profesionálni zákazníci
Zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa automaticky nevzťahuje na nákupy uskutočnené v rámci podnikania.
Ak potrebujete riešiť vrátenie alebo výmenu tovaru, kontaktujte svojho regionálneho zástupcu alebo zákaznícku podporu. Každú požiadavku posúdime podľa príslušných obchodných a právnych podmienok.
8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Použite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Formulár nie je povinný; stačí aj jednoznačné oznámenie e-mailom.
Adresát:
Profi Perma s.r.o.
K Vypichu 1087
252 19 Rudná
Česká republika
prodej@profiperma.cz
Oznamujem/oznamujeme, že týmto odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
........................................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia:
........................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
........................................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
........................................................................
Dátum:
........................................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov:
(iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe)
........................................................................
Odporúčaný nepovinný údaj na rýchlejšiu identifikáciu: číslo objednávky.